ICS 03.080 CCS A 16 3206 南通市 地方标准 DB 3206/T 1041—2022 云展会服务规范 Cloud exhibition service specification 2022 - 12 - 14发布 2022 - 12 - 28实施 南通市市场监督管理局 发布 DB 3206/T 1041 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南通市商务局提出并归口。 本文件起草单位：南通汇众展览广告策划有限公司、南通贸促国际会展有限公司、江苏鸿运木业集 团有限公司、南通创境会展服务有限公司。 本文件主要起草人：施洪章、崔刚、陈志祥、朱颖、张清松、刘自尚、崔成龙、金永亮、马红玉。 DB 3206/T 1041 —2022 2 云展会服务规范 1 范围 本文件规定了云展会的技术要求、服务要求、服务保障、服务评价等内容。 本文件主要适用于指导云展会主办单位和承办单位组织实施云展会服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 26165 —2021 经济贸易展览会 术语 GB/T 36313 —2018 电子商务供应商评价准则 优质服务商 GB/T 37700 —2019 信息技术 工业云 参考模型 DB32/T 2686 —2014 商务旅游会展服务规范 T/QCEES 08 —2021 智慧会展评定指标、原则及方法指南 3 术语和定 义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 展会 exhibition 围绕展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。 [来源:DB32/T 2686 -2014，3.3] 3.2 参展商 exhibitor 展会活动中展示其产品、技术和服务的组织或个人。 [来源:GB/T 26165 -2021，3.3.7，有修改 ] 3.3 采购商 purchaser 展会活动中收集参展商产品、技术和服务信息，与参展商联络、有采购意向的组织或个人。 3.4 展品 exhibits 参展商在展会期间展示的产品、技术和服务。 [来源:GB/T 26165 -2021，3.6.1] 3.5 云展会 cloud exhibition 以互联网技术为支撑，通过参展商在线展示产品、技术与服务，参展商与采购商在线洽谈、签约等 流程实现交易的展会模式。 3.6 招展 exhibitor promotion DB 3206/T 1041 —2022 3 组织参展商参加云展会的活动。 [来源:GB/T 26165 -2021，3.4.2，有修改 ] 3.7 招商 visitor promotion 邀请采购商参加云展会的活动。 [来源:GB/T 26165 -2021，3.4.1，有修改 ] 4 技术要求 采集 4.1 4.1.1 根据云展会 涉及产业和展品 ，在相关部门协助下借助互联网技术、大数据手段，多渠道采集参 展商招展目标群体、采购商招商目标群体等基本信息及联络方式并分别编排采集目录。 4.1.2 参展商信息采集包括（但不限于）产业特性与主要展品、目标市场与采购商需求、历史参展情 况与反馈意见等基本信息。 4.1.3 采购商信息采集包括（但不限于）企业身份与联系方式、经营领域与主营产品、采购方向与观 展、对接、洽谈需求、历史观展情况与反馈意见等基本信息。 存储 4.2 云展会数据中心软硬件应能满足云展会海量、异构、快速变化的结构化和非结构化的基本信息、行 为信息及相关统计信息等数据持续增长及分类分级存储需求。 统计 4.3 应统计参展商和采购商基本信息、行为信息及相关统计信息，以及采购商在线进入参展商页面对其 展品的点击量、浏览时长、发布评论数量等信息，进行数据处理，实现图表化、可视化展示。 分析 4.4 应按照不同维度、属性、指标等参数进行数据分析，向参展商、采购商、服务商提供云展会生命力 和发展趋势、展品结构演变、效果比较评价等信息，根据参展商、采购商、服务商反馈信息，调整优化 下届云展会名称及其规模、参展商及其展品、采购商、服务商群体结构。 检索 4.5 应基于各方对云展会展前、展中产生的基本信息、行为信息及相关统计信息等方面的需求，按相关 原则设置检索权限，向不同层级的参展商、采购商、服务商提供检索服务。 匹配 4.6 应在参展商与采购商之间，就云展会展前和展中产生的基本信息、行为信息及相关统计信息等，组 织双向推送和互相匹 配。 对接 4.7 4.7.1 推荐对接 应根据参展商与采购商特点所体现的标识、标签等要素实现自动对接。 4.7.2 搜索对接 DB 3206/T 1041 —2022 4 参展商与采购商应能通过关键词实现双向互动搜索，通过展品分类、型号、规格等分类标识进行筛 选，互相找到目标参展商、目标采购商。 4.7.3 撮合对接 提前定向确定将进行对接的参展商与采购商范围， 在云展会期间举行定向供需对接会， 组织预匹配， 提高对接精准度，提升订单成功率。 应用 4.8 应对云展会展前、展中、展后产生的原始数据进行加工处理并形成云展会大数据资源，在保护商业 秘密和知识产权的前提下，按照市场化原则，推进市场开发与商业应用，激发 云展会衍生效应。 5 服务要求 策划 5.1 5.1.1 搜集现有信息并运用大数据等手段，开展云展会项目调研，了解分析参展商、采购商、服务商 需求。 5.1.2 根据参展商、采购商、服务商需求并结合参展商相对集中区域内外贸产业及产品特点，确定云 展会名称、涉及产业和展品。 5.1.3 制定优化完备的云展会服务方案（展前、展中、展后全流程），以及相关具体工作流程。 宣传 5.2 5.2.1 媒体宣传 通过互联网媒体或车载、灯箱、字幕等传统媒体，发布云展会信息、进行云展会宣传推广。 5.2.2 大数据宣传 运用大数据手段，发布云展会信息、进行云展会宣传推广。 5.2.3 纸质宣传 通过印发邀请函、请柬、海报等纸质材料，发布云展会信息、进行云展会宣传推广。 招展 5.3 5.3.1 对象 根据云展会 涉及产业和展品 ，确定参展商招展目标群体。 5.3.2 组织 通过线上、线下方式宣传，向参展商目标群体发出云展会参展邀请。 5.3.3 注册 与参展商签署协议并指导其登陆云展会官网、完成注册登记等相关手续。 5.3.4 培训 DB 3206/T 1041 —2022 5 编制培训方案并制作培训课件，召集参展商开展参展培训，指导参展商整理简练文字，确定数量适 宜的展品，摄制或筛选产品照片、视频、 VR，上传至云展会参展商页面并进行维护。 招商 5.4 5.4.1 对象 根据云展会 涉及的产业和展品 ，运用大数据等手段，综合 分析参展商相对集中区域内外贸产业及产 品特点， 确定采购商招商目标群体。 5.4.2 邀请 通过线上、线下方式加强宣传，向采购商目标群体发出云展会参展邀请。 5.4.3 注册 确定采购商并指导其登陆云展会官网、完成注册登记等相关手续。 展陈 5.5 构建或优化云展会展品成列展示平台，指导参展商整理并上传文字、照片、视频、 VR等展陈材料， 运用互联网技术，多角度展示参展商及其展品，吸引采购商登陆参展商页面。 洽谈 5.6 5.6.1 文字洽谈 采购商可登陆云展会参展商页面查询企业及展品信息、发出对接信息。参展商可在自己页面回复信 息、通过邮箱发送采购商需要的其它文字、照片、视频、 VR等信息。 5.6.2 即时通讯洽谈 采购商获取参展商信息及联络方式后，双方之间可直接发起即时通讯联络，可 通过邮箱发送采购商 需要的其它文字、照片、视频、 VR等信息。 5.6.3 视频洽谈 采购商获取参展商信息及联络方式后，双方 通过视频会议工具，使用电脑、手机等终端，进行“一 对一”或“一对多”视频洽谈、实现在线“面对面”沟通交流。 5.6.4 点赞/收藏/留言 在云展会参展商页面设置参展商和采购商之间互相点赞、收藏和留言等互动界面。 分析 5.7 对参展商、采购商的参展、采购情况进行分析。 6 服务保障 技术服务 6.1 6.1.1 技术栈