ICS 01.140.20 CCS A 14 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 4154—2022 公共图书馆老年读者服务规范 Specification for elderly reader services of public libraries 2022 - 03 - 29 发布 2022 - 04 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 4154—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安 徽文达信息工程学院图书馆、庐江县图书馆、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本文件主要起草人：徐宿、范晓翔、罗燕、奚淼、李娟、钱兰岚、陈梦羽、李伟、许金玲、贺冉冉、 丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。 I DB34/T 4154—2022 公共图书馆老年读者服务规范 1 范围 本文件规定了公共图书馆提供老年读者服务的要求，并给出了老年读者服务的对象和服务评价与 改进的说明。 本文件适用于公共图书馆老年读者服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 老年读者服务 elderly reader services 公共图书馆通过各类资源和馆员的专业能力满足老年读者对知识、信息和相关文化活动需求的工 作。 服务资源 service resources 公共图书馆在为老年读者服务过程中可调配的物力、财力、人力等资源。 注： 服务资源包括馆藏资源、经费资源和人力资源。 馆藏资源 collection resources 公共图书馆为老年读者服务所收藏的文献和非文献资源。 注： 文献资源包括印刷型文献(如:图书、期刊、报纸、小册子、地图、挂图等)和非印刷型文献(如: 数字文献数据 库、网络媒体资源、视听文献、缩微文献等)。非文献资源包括老花镜、放大镜、台灯、弱视辅助阅读器、轮椅、 拐杖等。 代际阅读 intergenerational reading 公共图书馆利用其丰富的基础设施开展跨代阅读推广项目，把年轻和年长的群体组织起来，促进他 们阅读，增进相互间的理解和交流。 4 总则 对读者一视同仁，遵循平等服务，不以性别、年龄、种族、职业、宗教等因素而区别对待。 1 DB34/T 4154—2022 根据不同年龄段、不同类型的老年读者生理、心理特点和需求，提供个性化服务。 宜设置老年读者优先或专有区域及标识，为老年读者提供便利，倡导老年读者优先。 根据老年群体的特点，对制度、环境、设备、活动等方面特别设计，适应用户需求，为老年读者 提供人性化的服务。 5 服务对象 老年读者服务对象包括但不限于以下人群： ——60 周岁以上读者； ——老年读者的家庭成员； ——老年读者的陪同人员； ——从事老年读者服务、教育、研究的人员或志愿者。 6 服务资源 服务经费 6.1.1 应在每年制定预算时为老年读者服务活动预留相关经费。 6.1.2 可通过与社会机构、基金会等合作，积极寻求老年读者服务资金支持。 环境资源 6.2.1 应配备老年读者服务相关的设施设备，包括但不限于以下设备： ——老花镜、放大镜、弱视辅助阅读器、朗读设备等辅助阅览工具； ——适合老年读者的座椅和老年读者阅览专用坐席； ——无障碍设施设备：无障碍通道、无障碍停车位和卫生间等； ——字体加大的标识和指引牌； ——可供租用或借用的康复设备（如拐杖、轮椅等）； ——其他必要的设施设备。 6.2.2 应提供适合老年读者的环境，包括但不限于以下环境条件： ——建筑空间做到布局合理，出入便利，使用安全，无障碍化； ——相对独立的阅览及活动空间； ——阅览室应具备良好的日照，并充分利用自然通风和天然采光； ——阅览室地面和阅览桌椅应具备防滑效果，书架的间距适合轮椅使用者； ——书架附近、服务台、计算机终端等区域设置坐席； ——阅览区老年读者专用阅览坐席应邻近管理台布置。 馆藏资源 6.3.1 馆藏资源采集应符合 GB/T 28220 的规定，重点采集符合老年读者生理特点、兴趣爱好、知识需 求的馆藏资源。 6.3.2 应提供有声读物、大字读物、视听资料、无障碍影视作品等多种形式的馆藏资源。 6.3.3 应提供与老龄化社会有关的信息和资料。 人力资源 2 DB34/T 4154—2022 6.4.1 人员要求 工作人员要求包括： ——应具备良好的职业道德和职业素养，理解并尊重老年读者,具备为老年读者服务的相关专业 知识，愿意为老年读者服务； ——应以积极视角看待老年读者。 6.4.2 人员培训 工作人员应定期接受专业知识培训，包括但不限于以下培训内容： ——基本服务技能； ——阅览设备使用技能； ——老年人心理知识和沟通技巧； ——应急急救知识。 6.4.3 志愿者 6.4.3.1 引入志愿服务机制，吸纳更多志愿者参与老年读者服务工作，通过专业培训、规范管理为老 年读者提供帮助。 6.4.3.2 鼓励和支持符合条件的老年读者参与志愿服务。 7 服务方式 基本服务 应保障和满足老年读者的基本文化需求，包括为老年读者免费提供多语种、多种载体的文献借阅服 务和一般性的咨询服务，组织各类读者活动以及其他公益性服务。 流动服务 通过流动站、流动车等形式，定期在街道、社区等地开展巡回流动服务，方便老年读者获取图书馆 资源。 个性化服务 宜提供多样化、灵活性、针对性的服务。 延伸服务 宜将公共文化服务延伸到老年公寓、老年活动中心、疗养院等地。 8 服务内容 适老化服务 应根据老年读者需求提供适老化服务，包括但不限于以下服务内容： ——提供传统登记方式、电话续借、他人代借和保留免预约名额等适老化服务； ——通过编制推荐书目,统计借阅排行榜为老年读者推荐优选资源； ——通过导读服务对老年读者进行阅读辅导； 3 DB34/T 4154—2022 ——提供常态化的老年读者服务活动，通过开展阅读促进、专题讲座、文化娱乐等形式的活动， 推广老年读者服务，打造老年读者服务特色品牌； ——为老年读者及其家庭成员提供家庭藏书指导和帮助。 导引服务 应向老年读者提供文献借阅、电子阅览设备使用的信息导引服务。 培训服务 应向老年读者提供上网技能培训、检索系统操作、智能技术使用等教育培训。 拓展服务 宜根据本馆情况为老年读者提供拓展服务，包括但不限于以下服务内容： ——免费提供快递到家、送书上门等外借服务； ——招募、组织志愿者提供有声朗读服务； ——提供馆藏特色文献资源无障碍化服务； ——提供无障碍的网络信息资源，网站无障碍改造； ——与政府部门、社会机构等合作，通过建立总分馆、流通点等多种形式，搭建多元化服务平 台，开展老年读者服务活动。 代际阅读服务 宜在工作中开展代际阅读服务，包括但不限于以下服务内容： ——通过各种形式的读者活动，促进代际间的交流与互动； ——与社会机构、企业等合作打造特色代际阅读活动； ——积极邀请社会各界老专家参与图书馆活动，向读者传播知识和文化。 9 服务要求 导引标识 应设立醒目的布局功能标识、方位区域标识、文献排架标识和无障碍设施专用标识，方便老年读者 使用。 服务制度 服务制度中应体现老年读者服务的理念、原则、要求等相关内容。 服务档案 应建立老年读者服务档案，记录老年读者的基本情况、阅读倾向和需求信息，有针对性地提供老年 读者服务，优化服务质量。 服务统计 应每年统计老年读者的到馆次数、文献借阅量、参考咨询服务次数、参与图书馆活动的次数等，并 对数据进行分析研究。 服务宣传 4 DB34/T 4154—2022 应通过各种媒介对老年读者服务进行宣传推广，吸引老年读者的参与和互动。 10 服务评价与改进 应每年进行一次读者满意度调查。调查对象、调查内容和服务改进应符合 GB/T 28220 的规定。 读者满意度应在 85% （含）以上，并对回收的满意度调查表进行分析，针对薄弱环节提出整改 意见。 5