ICS 01.040.03 黑龙江省地方标准 A00 DB23 DB23/T 3085－2022 黑龙江省住宅物业服务规范 Residential property service specification in Heilongjiang Province 2022 年 1 月 29 日发布 2022 年 2 月 28 日实施 黑龙江省住房和城乡建设厅 黑龙江省市场监督管理局 联合发布 前 言 本标准是根据黑龙江省市场监督管理局 2022 年地方标准编制计 划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由黑龙江省物业管理协 会会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广 泛调查、认真总结实践，参考有关省内外先进标准和做法，在广泛 征求有关单位和专家的意见基础上编制了本标准。 本标准共分为 11 章和 8 个附录。主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 有关规定；4 综合管理；5 业主服务；6 共用部位和共用 设施设备管理；7 秩序维护服务；8 清洁卫生服务；9 绿化管理服 务；10 清冰雪服务；11 创新与服务提升。 本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理 局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由 黑龙江省物业管理协会负责具体技术内容的解释。在执行过程中如 有意见或建议，请寄黑龙江省物业管理协会（地址：哈尔滨市南岗 区鼎新三道街 31 号，邮编：150000，电子邮箱：[email protected]）， 以供今后修订时参考。 本标准主编单位： 本标准参编单位： 黑龙江省物业管理协会 哈尔滨开发区物业供热管理有限公司 黑龙江万瑞物业管理有限公司 哈尔滨菱建物业管理有限公司 哈尔滨景阳物业管理有限公司 哈尔滨新东方物业管理有限责任公司 黑龙江宝宇物业管理有限公司 和信行物业服务有限公司 哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司 哈尔滨地铁玉禾田环境事业发展有限公 司 黑龙江迅通物业服务有限公司 3 黑龙江欣汇龙物业管理有限公司 黑龙江省省直物业管理有限责任公司 哈尔滨物业集团有限责任公司 哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任 公司 哈尔滨万科物业服务有限公司 中海物业管理有限公司哈尔滨分公司 黑龙江新天房地产集团有限责任公司 牡丹江星元房产有限公司 大庆宝石花物业管理有限公司 万联城市服务科技集团股份有限公司 本标准主要起草人： 陈建军 李春俐 孙清凤 杨红君 李文仲 刘庆刚 辛 华 李大伟 本标准主要审查人： 张成龙 曲庭顺 李 凯 赵 鑫 李金枫 蔚逸仙 华红娟 李泽仁 4 目 次 1 2 3 4 总 则...............................................................................................1 术 语...............................................................................................2 基本规定.............................................................................................4 综合管理.............................................................................................5 4.1 物业服务合同...............................................................................5 4.2 物业承接查验和交接...................................................................5 4.3 物业服务中心...............................................................................5 4.4 人员培训.......................................................................................6 4.5 公示报告.......................................................................................6 4.6 维修资金.......................................................................................6 4.7 档案管理.......................................................................................7 4.8 标识管理.......................................................................................7 4.9 装饰装修管理...............................................................................8 4.10 突发事件应急管理.....................................................................8 4.11 党建引领.....................................................................................9 5 业主服务...........................................................................................10 5.1 人员要求.....................................................................................10 5.2 管理要求.....................................................................................10 5.3 基本服务.....................................................................................10 5.4 服务质量管理.............................................................................10 5.5 业主满意度调查.........................................................................11 5.6 社区文化建设.............................................................................11 5.7 业主服务等级标准.....................................................................11 6 共用部位和共用设施设备管理...................................................... 12 6.1 人员要求.....................................................................................12 6.2 管理要求.....................................................................................12 6.3 基本服务.....................................................................................13 7 秩序维护服务.................................................................................. 14 5 7. 1 人员要求....................................................................................14 7. 2 管理要求....................................................................................14 7. 3 基本服务....................................................................................14 7. 4 秩序维护服务等级标准........................................................... 16 8 清洁卫生服务.................................................................................. 17 8. 1 人员要求....................................................................................17 8. 2 管理要求....................................................................................17 8. 3 基本服务....................................................................................17 8. 4 清洁卫生服务等级标准...............