ICS 03.080.01 CCS A10 43 湖南省 地方 标准 DB 43/T 2737—2023 公共资源交易平台服务机构工作人员服务 行为规范 Specification for public resource transaction platform service institution personnel service behavior 2023 - 08 - 10发布 2023 - 11 - 10实施 湖南省市场监督管理局 发布 DB 43/T 2737 —2023 I 目次 前言................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总体要求 .......................................................................... 1 5 服务素养 .......................................................................... 1 基本素养 ...................................................................... 1 仪容仪表 ...................................................................... 2 言行举止 ...................................................................... 2 6 服务行为 .......................................................................... 2 通用要求 ...................................................................... 2 业务咨询 ...................................................................... 2 项目受理登记 .................................................................. 2 公告公示 ...................................................................... 3 开标服务 ...................................................................... 3 评标（评审）专家抽取 .......................................................... 3 评标服务 ...................................................................... 3 线下拍卖服务 .................................................................. 3 挂牌服务 ...................................................................... 3 门禁服务 ..................................................................... 4 技术保障服务 ................................................................. 4 见证服务 ..................................................................... 4 资料归档 ..................................................................... 4 档案查询 ..................................................................... 4 7 考核与评价 ........................................................................ 4 附录A（资料性） 服务用语要求 ........................................................ 5 A.1 文明礼貌用语 .................................................................. 5 A.2 电话礼貌用语 .................................................................. 5 A.3 现场咨询用语 .................................................................. 5 A.4 网络咨询用语 .................................................................. 6 A.5 信函咨询用语 .................................................................. 6 A.6 见证服务人员提醒用语 .......................................................... 6 参考文献 ............................................................................. 7