ICS 03.080.99 CCS A 12 黑 龙 23 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 2953—2021 直播电商共享基地建设和运营规范 2021 - 08 - 04 发布 2021 - 09 - 03 实施 黑龙江省市场监督管理局  发 布 DB23/T 2953-2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基地建设........................................................................................................................................................... 2 5 基地管理........................................................................................................................................................... 2 6 运营服务........................................................................................................................................................... 3 7 安全保障........................................................................................................................................................... 4 参考文献................................................................................................................................................................. 6 I DB23/T 2953-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江湾云计算机技术有限公司、哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省电子商务总 部基地有限公司、黑龙江省电子商务协会、哈尔滨理工大学、齐齐哈尔市电子商务服务中心、黑龙江省 青年电商人才培训基地、哈尔滨商业大学、黑龙江汇智电子商务研究院、黑龙江省互联网直播协会、哈 尔滨市特种设备监督检验院、深圳市标准化研究院。 本文件主要起草人：李彦宝、孟炬、宋韶辉、张劲男、刘晓丽、张喜会、吕宜亮、王小溪、张欣、 李劲松、徐慧峰、崔淼、杨艳、赵立秋、姜鑫、管宏强、张秋岩、李航、田奇峰、惠菲菲。 II DB23/T 2953-2021 直播电商共享基地建设和运营规范 1 范围 本文件规定了直播电商共享基地建设的术语和定义及基地建设、基地管理、运营服务、安全保障的 基本要求。 本文件适用于黑龙江省行政区域内直播电商共享基地的建设和运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 37487 公共场所卫生管理规范 《中华人民共和国电子商务法》 《中华人民共和国安全生产法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播电商 通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式 销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 直播电商基地 开展直播营销活动的基础性、支撑性场所，其所拥有的场地、设施人员和条件应能够持续支撑直播 销售活动的正常开展。 3.3 直播电商平台 为直播电商提供服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平 台等。 3.4 直播电商主播 在直播电商活动中，通过实时互动介绍和推销商品和服务的人员。 3.5 MCN 机构 1 DB23/T 2953-2021 培育主播，为直播营销商开展网络直播营销提供服务的机构。 3.6 网红 互联网上因为某个事件、某种行为或某类内容被网民持续关注而走红的网络主播，或持续输出内容 而走红的个人或团队。 3.7 场景营销 对所售产品的不同应用场景氛围进行营造，通过布景、AR、虚拟技术、视效、实地实景等技术手段 和场景组合促进消费者对商品认知，触发相应需求，引起消费者情感共鸣，激发购买欲望的一种营销方 式。 4 基地建设 4.1 规划布局 4.1.1 基地建设应符合国家、地区的区域整体规划要求，同时满足交通便利、网点基础配套冗余可靠， 生活服务配套完善等要求。 4.1.2 基地建设规划主体为黑龙江省内注册登记具有独立法人资格的组织机构。 4.2 基础建设 4.2.1 基地应由具有独立法人资格的机构进行建设，并正式投入运营 1 年以上。基地建筑面积应不少 于 2000m²，公共服务设施建筑面积占比不低于 10％，服务配套齐全。 4.2.2 共享直播间及场景、基地公共服务区应达到总建筑面积 20％以上。 4.2.3 基地设置的直播间总数应不少于 10 间，并配备一定数量的共享直播间以及用于辅助直播的工作 室、化妆间、道具间、直播场景间等功能性场所。宜建立村、镇共享直播间，助力乡村振兴发展。 4.2.4 基地应建有符合企业办公要求的场地、设施、技术、配套等相关软硬件条件。如：直播日常管 理行政场所、商品展示中心、直播现场监控中心、视频图像采集区等。 4.2.5 基地应配置直播专业设备、直播场景道具、场景营销设施、直播监控及必要的设备设施，并定 期维护维修。 4.2.6 应设立直播公共服务区域，宜提供较为完善的技术服务、人才培训、企业孵化、金融服务、市 场开拓、现代物流等公共服务。 4.2.7 应建立有专业的直播培训中心，明确培训计划，配备必要的培训设施。 4.2.8 场地设施应符合防火、防盗、防疫、环保等安全要求。 5 基地管理 5.1 组织管理 5.1.1 基地应建立健全完善的组织机构和各项规章制度。 5.1.2 入驻基地的直播电商平台、直播机构、MCN 机构、电商企业、直播经纪公司等机构不少于 10 家。 入驻机构应符合相关部门的管理规定。 5.1.3 基地应建立内部考核机制。应制定详细的服务质量考核评定管理办法，基地管理部门要对考核 评定结果进行分析评价，提出改进意见。 5.1.4 基地应接受行业管理部门的监督和检查。 2 DB23/T 2953-2021 5.1.5 基地应建立党组织，落实党建工作责任制，定期开展党员学习活动，丰富党员生活，加强党风 廉政建设。 5.1.6 基地应建立企业经营情况定期统计分析报告制度，并定期向行业主管部门报送相关信息。 5.2 5.2.1 产品管理 选品 5.2.1.1 基地应有完善的选品程序和选品制度，对供货商评级，供货物流问题应有协调反馈机制。 5.2.1.2 直播销售的产品应合法合规，包括但不限于具备完整的产品销售信息和生产资质、服务资质、 经营许可资质，需要检疫检测的产品应符合检验检疫相应要求。 5.2.1.3 鼓励企业及其所经营的产品进行企业品牌认证、售后服务认证，并向消费者明示产品认证资 质，以服务认证保障消费安全。 5.2.2 产品展销 5.2.2.1 鼓励展销实体配套。宜建立对产品进行多角度展示、体现品牌发展理念、产品区域文化和品 牌文化的展示区，供参观考察、实地验证、业界交流和全方位产品展示。 5.2.2.2 直播带货的产品，应尽可能通过图片、语言描述、字幕等方式全面、准确、真实展示产品特 征。 5.2.2.3 应对直播电商主播、拍摄人员和辅助讲解人员进行必要的专业知识培训，包括直播平台规则、 产品知识、品牌文化、品牌内涵及销售话术。 5.3 5.3.1 直播管理 直播营销基本要求 5.3.1.1 5.3.1.2 5.3.1.3 5.3.2 应符合相关法律、法规以及部门的规章制度。 应取得法律规定的资质。 应制定诚信经营管理制度，保持良好商业信誉。 直播团队管理 5.3.2.1 直播团队应包含主创、策划、导演、形象、主播、场务等角色，鼓励发展专业的多媒体网络 服务机构，输出专业内容。 5.3.2.2 直播团队应建立直播管理机制，遵守直播规则。 5.3.2.3 应建立持续提升主播人员的从业素质、专业素养、职业道德等机制，从事直播