ICS 01.040.03 CCS A 12 山 14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2293—2021 乡村二级政务服务基本要求 2021 - 07 - 21 发布 2021 - 10 - 21 实施 山西省市场监督管理局  发 布 DB 14/T 2293—2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 总体原则........................................................................................................................................................... 1 5 组织机构........................................................................................................................................................... 2 6 环境与设施....................................................................................................................................................... 2 7 功能区划........................................................................................................................................................... 3 8 设施设备........................................................................................................................................................... 4 9 工作人员........................................................................................................................................................... 4 10 帮办代办服务................................................................................................................................................. 4 11 运行管理......................................................................................................................................................... 5 12 监督与评价..................................................................................................................................................... 5 I DB 14/T 2293—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山西省行政审批服务管理局、高平市行政审批服务管理局、山西省检验检测中心 （山西省标准计量技术研究院）。 本文件主要起草人：范振华、段发明、牛海清、雷以麟、朱蓉、郭健、畅秋菊、李慧敏、周泱、邢 建全、董凤鸾。 II DB 14/T 2293—2021 乡村二级政务服务基本要求 1 范围 本文件确立了乡（镇、街道）、村（社区）二级政务服务基本要求的语和定义、总体原则、组织机 构、环境与设施、功能区划、设施设备、工作人员、帮办代办服务、运行管理、监督与评价。 本文件适用于乡（镇、街道）综合便民服务中心，村（社区）便民服务点。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分 工作场所和公共区域中安全标志的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 DB14/T 1751 政务服务中心窗口服务规范 DB14/T 1922 政务服务 术语和定义 3 术语和定义 DB14/T 1922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 帮办代办 接受服务对象的委托、辅助、帮助、代理办理政务服务事项。 4 总体原则 系统全面 建立覆盖所有服务对象、服务区域、服务类别的乡（镇、街道）、村（社区）二级政务服务体系。 便民高效 根据服务对象需求，以利民、便民、惠民为导向，科学设置服务事项，精简办事流程，提供的服务 应方便快捷，服务设施设备应便于使用和管理，宜应用信息化技术提供服务。 规范服务 公布政务服务事项清单，制定工作规程、优化服务流程、提升服务质效，提供方便快捷的服务。 1 DB 14/T 2293—2021 5 组织机构 组织机构 5.1.1 乡（镇、街道）综合便民服务中心 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.2 乡（镇、街道）应设置综合性的便民服务机构。 乡（镇、街道）应明确负责人，统筹协调乡（镇、街道）本级政务服务工作。 村（社区）便民服务点 5.1.2.1 村（社区）应设置便民服务点。 5.1.2.2 应合理配备工作人员，确定 1-2 名办事员或网格员，负责接待咨询、办理事项、收集信息、 转报代办等工作。 6 环境与设施 乡（镇、街道）综合便民服务中心 6.1.1 场所环境 6.1.1.1 乡（镇、街道）综合便民服务中心选址应符合城镇规划要求，宜选择交通便利、靠近区域中 心、公共设施齐全、便于群众办事和政府管理的区域，可自行建设或租用符合条件的场所。 6.1.1.2 主体建筑外观宜简朴整洁，庄重大方；场所内部整体装修规范统一，色调风格相协调。 6.1.1.3 应合理统筹各级各部门政务服务资源，与乡（镇、街道）党群服务中心、驻乡（镇）站所办 公地等整合建设及使用。 6.1.1.4 场所面积应与本行政区域人口总量和结构、现时和预期经济社会发展水平相适应，能够满足 集中办理各类政务服务事项、便民服务事项等相关需求，做到设施完备、功能齐全、便利群众。 6.1.1.5 场所应配套卫生间、停车场、无障碍通道等便民设施，最大化满足群众现场办事需求。 6.1.2 标识 6.1.2.1 乡（镇、街道）设立的便民服务机构名称应统一规范为“xxx 乡（镇、街道）综合便民服务 中心”。 6.1.2.2 标志标识应符合 GB/T 2893.1、GB 2894、GB/T 10001.1 的规定，应在醒目处设置办事引导 标志、警示标志以及告知性标志等。 6.1.2.3 机构名称和形象标识应悬挂于所在主体建筑正面显要位置，形象标识应体现在公共标识、窗 口标牌、办公用品等各种载体和环境中。 村（社区）便民服务点 6.2.1 场所环境 村（社区）便民服务点应选择在村（社区）中心区域等方便群众办理事项的场所，可与党群服务合 并设置便民服务窗口。 6.2.2 标识 2 DB 14/T 2293—2021 村（社区）便民服务机构名称应统一规范为“xxx村（社区）便民服务点”。应设置醒目、便于识 别的办事引导标志、警示标志以及告知性标志等。 7 功能区划 乡（镇、街道）综合便民服务中心 7.1.1 服务导询区 7.1.1.1 设置服务导询台或导询窗口，做好咨询、答疑、指引服务。设置政务信息查询处，做好提供 政务信息网上和文本资料查询服务。 7.1.1.2 在导询台或导询窗口明显位置摆放统一印制的事项清单、办事指南、申报表单等相关材料， 并提供示范性的样本样表，保持准确性、时效性。 7.1.2 窗口服务区 7.1.2.1 窗口前台与后台工作区宜分设，整体布局均衡规整；群众办事柜台与工作人员办公桌分别设 置、高度相当。 7.1