ICS 03.080.01 CCS A 12 13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 5415—2021 雪上游乐场所服务规范 Service specification for amusement facilities in ski resorts 2021 - 07 - 28 发布 2021 - 08 - 28 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 5415—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由河北省体育局提出。 本文件由河北省体育标准化技术委员会（HeB/TC 22）归口。 本文件起草单位：河北省产品质量监督检验研究院、张家口市产品质量监督检验所。 本文件主要起草人：孙莉、费嘉蕙、乔晨光、王永超、赵亮。 I DB 13/T 5415—2021 雪上游乐场所服务规范 1 范围 本文件规定了雪上游乐场所服务的术语和定义、分类、运营要求、服务要求、管理要求。 本文件适用于向社会开放的滑雪场所的雪上游乐项目服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB/T 16767-2010 游乐园（场）服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 雪上游乐项目 snow amusement 在雪上游乐场所内设置的以冰雪为载体或媒介的游乐性项目。 4 分类 按动力驱动类型划分为： a) 无动力雪上游乐项目，包括雪上滑梯、雪圈、雪橇、悠波球等； b) 有动力雪上游乐项目，包括雪地摩托、雪地卡丁车等。 5 运营 游乐项目承担单位应取得相关管理部门颁发的营业许可。 游乐设施的运营应符合 GB/T 16767-2010 中 5.2.1 和 5.2.2 的要求。 滑雪场所提供的雪上游乐项目应明码标价。 配套设施完善，宜包括游乐辅助工具、医疗救助设备、急救药品等。 应有与游乐项目相适应的场地空间，设置安全防护设施。 6 服务 雪上游乐项目服务对象是场所内所有适宜参与该项目的人员。 雪上游乐项目服务时间应公示，项目的活动内容、使用方法和注意事项应位置明显、字迹醒目。 大型游乐设施的技术要求和安全要求应符合 GB 8408 的规定。 游乐设施应定期检修和维护，及时消除安全隐患；维护时，现场应当设置易于识别的安全提示 标志，安全标志应符合 GB 2894 的规定。 应设置明显的警示标志和温馨提示。 应设置指导员或安全员，指导人员参与活动。 应设有医务室，并设置明显的标志和指示牌，医务室内应配备救护设备，宜设有专职救护人员。 应设置安全巡查人员在每日营业结束后在园区内全面排查，确保没有游客滞留。 游乐项目区域应设置应急安全通道。 1 DB 13/T 5415—2021 游乐设施出现异常时或发生突发性事件危及游客安全时，应及时告知游客，并立即停止该项 活动。 游乐项目场地应针对突发性事件制定应急预案，应急预案应至少包括下列内容: a) 应急组织系统及其职责； b) 应急预案启动程序； c) 紧急处置措施方案； d) 应急组织的训练和演习； e) 应急设备和器材的储备和保养； f) 履行预案规定的岗位职责。 突发性事件发生时，应启动应急广播、照明和发电设施，必要时应能采用中英文双语播报。 人员服务应满足以下要求。 a) 涉及安全管理、特种设备管理规范等相关制度要求具备专业资质的岗位，应持有相应岗位 需要的资格证书上岗。 b) 应使用文明服务用语。 c) 服务人员应身体健康，无职业禁忌症。 d) 统一着装，佩戴工作标牌。 e) 尊重游客的道德信仰与风俗习惯，满足不同民族游客的合理需求。 f) 遵守旅游职业道德和岗位规范，维护游客的合法权利。 g) 熟练掌握本岗位有关的应急安全处理方法，能及时发现事故隐患或不安全因素，并及时报 告相关人员。 h) 能准确的回答游客提出的有关问题并做好相关记录。 i) 受理游客对旅游安全管理的投诉意见并妥善处理旅游安全事故。 7 管理 应设立安全组织管理机构，全面负责滑雪场所的安全管理工作。 每种游乐项目区应配备专职的安全管理人员。 应建立上岗培训制度，定期对安全管理人员、服务岗位人员等进行教育和培训，并将安全管理 的职责落实到岗位。 有特殊要求或安全要求的服务岗位，如有动力游乐项目服务岗位，应制定符合相应国家标准或 行业标准要求的岗位服务规范和岗位安全责任制度，并由具有专业资格的培训机构进行岗前培训。 雪上游乐场所应设立专职管理部门或人员对游乐项目服务运行进行管理和监督。 应建立完整的设施、设备检查、维修、保养、更新制度。 应建立各项安全管理制度、安全监督制度、操作规程。 应建立服务质量监督保证体系，定期对从业人员进行服务质量考核。 应建立值班日志制度，明确记录内容和汇总方式并存档。 应制定重要情况汇报制度。 应制定突发事件应急管理制度。 2