ICS 03.080.99 A16 西 DB54 藏 自 治 区 地 方 标 准 DB54/T 0204—2020 养老机构人员管理规范 2020- 07 -21 发布 西藏自治区市场监督管理局 2020-08- 19 实施 发 布 DB54/T 0204—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 2 5 人员配置........................................................................................................................................................... 2 6 人员职责与任职要求....................................................................................................................................... 3 7 人员培训........................................................................................................................................................... 6 8 人员考核........................................................................................................................................................... 7 I DB54/T 0204—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自 治区标准化研究所 。 本标准主要起草人：张剑、白玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、张荫芬、张 莺、魏利伟、李坤威、李文武、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。 II DB54/T 0204—2020 养老机构人员管理规范 1 范围 本标准规定了养老机构人员管理的基本要求，人员配置、职责与任职要求，培训和监督考核等管理 要求。 本标准适用于养老机构服务人员的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 37276 养老机构等级划分与评定 DB54/T XXXX 养老机构护理服务规范 DB54/T XXXX 养老机构清洁卫生服务规范 DB54/T XXXX 养老机构洗衣服务规范 DB54/T XXXX 养老机构膳食服务规范 3 术语和定义 GB/T 29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 管理人员 managers 在养老机构中从事领导、管理、组织等工作的人员，能妥善处理突发事件和一般矛盾，有较强的工 作协调能力。 3.2 养老护理员 senior care workers 在养老机构中从事老年人生活进行照料和护理，并协助专业人员对老年人进行康复、教育、保健服 务的人员。 3.3 专业技术人员 professional and technical personnel 在养老机构中指导养老护理员，从事膳食营养、康复保健、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗 卫生等专业技术工作的人员。 3.4 1 DB54/T 0204—2020 工勤人员 rear service staff 在养老机构中从事保洁、安保、餐饮等服务工作的人员。 4 基本要求 4.1 服务人员应按照法律法规及行业要求经培训合格后上岗，具备养老服务相关知识和技能。 4.2 服务人员应守法诚信，具有良好的职业道德。 4.3 服务人员应使用文明用语，具备与老年人良好沟通的能力。 4.4 服务人员应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人隐私和信息安全。 4.5 服务人员应熟练掌握本岗位设施设备的安全使用、操作要求及卫生清洁要求。 4.6 应对各类专业技术人员建立专业技术档案，定期参加继续教育。 4.7 服务人员服务过程中应做好服务相关资料的保存工作，并做好服务记录，记录应及时、准确、完 整，字迹清晰，签字确认。 5 人员配置 5.1 养老机构中服务人员主要由管理人员、养老护理员、专业技术人员和工勤人员等组成。人员配置 的比例应根据本机构的实际情况进行。 5.2 养老机构的专业技术人员宜包括医疗卫生人员、社会工作者、康复师、心理咨询师、营养师等， 至少有 1 名社会工作者指导开展社会工作服务。 6 人员职责与任职要求 6.1 管理人员 6.1.1 基本要求 具有大专及以上文化程度，5 年及以上的相关工作经验。 6.1.2 职责 管理人员的职责主要包括： ——制定机构的各项规章制度； ——查验特困人员入住的相关资料； ——做好各类经费的使用； ——对机构内的老年人进行评估； ——收集机构服务信息，管理各自记录、档案； ——招募、培训和管理护理人员； ——建立相应的安全机制并制定严格的护理人员上岗程序； ——签订有关服务协议； ——对护理人员的服务态度和服务质量进行考评； ——依据 GB/T 37276 组织机构申请等级评定工作； ——做好机构的服务工作的宣传与咨询。 6.2 养老护理员 2 DB54/T 0204—2020 6.2.1 基本要求 宜具有初中及以上学历，经培训后持证上岗。 6.2.2 职责 养老护理员的主要职责包括： ——为老年人提供生活照料、健康保健等服务，协助专业技术人员对老年人进行康复护理、心理引 导等服务； ——掌握老年人护理专业知识和技能操作规程等能力。 6.2.3 服务技能 护理员应掌握生活照料的基本知识和急救常识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活进 行照料。在专业技术人员的指导下，开展清洁卫生、洗衣、膳食等服务工作。具体要求可参见DB54/T XXXX-2019《养老机构护理服务规范》 、DB54/T XXXX-2019《养老机构清洁卫生服务规范》、DB54/T XXXX-2019《养老机构洗衣服务规范》和DB54/T XXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。 6.3 专业技术人员 6.3.1 基本要求 应持有与其岗位相适应的专业资格证书。 6.3.2 职责 专业技术人员的职责主要包括： ——指导养老护理员，为老年人提供膳食营养、康复护理、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗 保健等服务； ——掌握专业技术知识和技能操作规程等能力。 6.3.3 服务技能 6.3.3.1 膳食营养 应掌握膳食营养的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的膳食进行评价、管理和指 导。 膳食营养的基本技能应包括： ——进行老年人膳食营养状况评价； ——进行老年人膳食营养评价、管理和指导； ——对老年人食谱进行营养评价； ——进行膳食营养知识的咨询与宣教。 具体要求可参见DB54/T XXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。 6.3.3.2 医疗保健 应掌握医疗保健基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活习惯进行医疗保健指导， 帮助老年人掌握保健知识，树立健康观念，消除或减轻影响老年人健康的不利因素，预防疾病，促进健 康，提高老年人生活质量。 健康保健指导基本技能应包括： 3 DB54/T 0204—2020 ——对老年人常见病、多发病和传染病的咨询与预防指导； ——对老年人生活习惯的健康指导。 具体要求可参见DB54/T XXXX-2019《养老机构医疗保健服务规范》。 6.3.3.3 康复护理 应掌握康复护理基本知识，根据老年人疾病特点，协助老年人进行康复锻炼。 康复护理基本技能应包括： ——帮助特殊老年人进行肢体被动运动； ——指导老年人使用各类活动器材； ——协助完成个体康复计划的实施； ——协助老年人开展休闲活动。 6.3.3.4 心理咨询 应掌握心理咨询的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的心理进行护理指导。心理 咨询基本技能应包括： ——向老年人讲解心理保健知识； ——观察老年人情绪变化，并能对老年人进行心理疏导； ——与老年人进行情感交流并予以心理支持。 6.3.3.5 文化娱乐 应根据老年