ICS E 20 浙 03.080.30 江 DB3304 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 007—2018 车用压缩天然气加气站服务规范 2018 - 05 - 10 发布 嘉兴市质量技术监督局 2018 - 06 - 10 实施 发 布 DB3304/T 007—2018 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 基本要求......................................................................................................................................................... 1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 加气服务质量要求......................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 仪容仪表................................................................................................................................................. 2 服务用语................................................................................................................................................. 2 服务态度................................................................................................................................................. 2 价格管理................................................................................................................................................. 2 加气服务................................................................................................................................................. 2 便民服务................................................................................................................................................. 4 服务承诺......................................................................................................................................................... 4 5.1 5.2 6 机构......................................................................................................................................................... 1 从业人员................................................................................................................................................. 1 设施设备................................................................................................................................................. 1 环境卫生................................................................................................................................................. 1 安全......................................................................................................................................................... 2 顾客等候时间......................................................................................................................................... 4 中断加气时间......................................................................................................................................... 4 内部管理......................................................................................................................................................... 4 1 DB3304/T 007—2018 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则进行起草。 本标准由嘉兴市城乡规划建设管理委员会提出并归口。 本标准起草单位：嘉兴市加油加气站有限公司。 本标准主要起草人：赖云飞、胡嘉宁、李永根、赵鹏、黄伟明、徐悦怡、陶红新、岳琴娟、韩静。 2 DB3304/T 007—2018 车用压缩天然气加气站服务规范 1 范围 本标准规定了车用压缩天然气加气站的基本要求、加气服务质量要求、服务承诺和内部管理。 本标准适用于车用压缩天然气加气站的加气服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范 3 基本要求 3.1 机构 3.1.1 加气站应具有法定资格，持有工商行政部门核发的营业执照，且经营范围应包括压缩天然气充 装销售。 3.1.2 加气站应在营业场所悬挂营业执照、经营许可证、气瓶充装许可证，并依法经营。 3.1.3 加气站应履行《消费者权益保护法》的规定，并承担相应的责任和义务。 3.2 从业人员 加气站的从业人员应经过专业的安全技术教育和培训。需持证的从业人员应按国家监管部门的规定 获取相应的岗位资格证书和上岗证书。有关证书按照国家相关规定、安全技术法规的要求进行定期复审。 3.3 3.3.1 设施设备 加气机流量计应按国家要求按期检定，经检定合格后方能使用。 3.3.2 站内特种设备应按照现行国家特种设备使用登记管理的相关规定办理注册登记手续，并定期进 行检验。 3.3.3 3.4 3.4.1 加气站应根据自身设备的数量、运行情况及使用周期，合理进行设备周期检定、保养、更换。 环境卫生 加气站环境应舒适、明亮、整洁、卫生。 3 DB3304/T 007—2018 3.4.2 加气场所应依据 GB 2894、GB/T 10001.1 的要求设置安全、公共信息标识。 3.4.3 加气站应采用相关措施，收集生产过程中产生的可能对环境产生影响的污染物(如废液、废油)。 3.5 安全 3.5.1 加气站应按 GB 50156 的要求配备消防设施设备与器材，并按要求存放、定期检测和及时更换。 3.5.2 落实安全管理机构和人员。建立各级岗位安全生产责任制、安全生产管理制度和安全事故报告 处理制度。 3.5.3 加气站应建立事故