ICS 03.200 A 12 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3581—2020 康养旅游景区质量等级划分 Characteristics and classification for health and wellness tourism 文稿版次选择 2020 - 06 - 22 发布 安徽省市场监督管理局 2020 - 07 - 22 实施 发 布 DB34/T 3581—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则编写。 本标准由亳州市人民政府提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：亳州市现代文化旅游促进中心、安徽省文化和旅游厅、安徽八里河旅游开发有限 公司、亳州市健康养生产业研究院、安徽八里河旅游开发有限公司、安徽木一生态农业开发有限公司、 亳州市健康养生产业协会、华东师范大学、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、亳州市现代文化旅游 促进中心有限公司、上海市现代文化旅游促进中心、大连市现代文化旅游促进中心。 本标准主要起草人：李伟、张昌富、符全胜、姚昆遗、潘志远、匡翠翠、贺冉冉。 I DB34/T 3581—2020 康养旅游景区质量等级划分 1 范围 本标准规定了康养旅游景区质量等级划分的基本要求、管理要求和质量等级与标识。 本标准适用于安徽省内康养旅游景区质量等级划分。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB/T 4303 船用救生衣 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16767 游乐园(场)服务质量 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 LB/T 051 国家康养旅游示范基地 DB34/T 2770 康养旅游 术语 3 术语和定义 DB34/T 2770 给出的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 4.1.1 基础设施 应有良好的旅游场所、完善的旅游基础设施和公共服务体系。 1 DB34/T 3581—2020 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.5 具备完善的康养旅游资源。 旅游交通 应交通便利，宜有公共交通通达，景区或附近交通设施能充分满足游客交通需求 旅游交通应符合 GB/T 17775 的要求 旅游道路配套服务设施应符 LB/T 025 的要求。 接待设施 游客中心设置与服务宜符合 GB/T 31383 的要求。 住宿应与景区规模相适应，能满足游客需求，突出地方特色，符合 LB/T 051 的要求。 餐饮应与景区规模相适应，能满足游客需求，突出康养理念，符合 LB/T 051 的要求。 环境与安全 环境卫生条件应满足游客需求，设置旅游厕所、垃圾箱等卫生设施，符合 GB/T 18973 的要求。 应设置符合景区规模的消防设施、无障碍设施、应急设备等安全设施。 通讯 4.5.1 主要出入口及活动场地内应有公共广播系统和公共电话，景区内移动电话信号覆盖全面，无信 号盲区，提供免费 Wi-Fi。 4.5.2 宜有运营稳定、可实时查询的景区网站,可下载使用的景区 APP 或二维码。 4.6 旅游购物 4.6.1 应设立购物场所，展示并销售旅游商品、景区特产、康养类商品等，明码标价，诚信经营，无 各种欺诈行为。 4.6.2 商品种类齐全，体现地方特色和康养内涵。 4.7 4.7.1 4.7.2 4.8 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 4.8.5 4.8.6 4.9 4.9.1 4.9.2 4.9.3 2 标识 主要景点、游客中心、餐饮场所、住宿场所等地应设置导向标识，符合 GB/T 10001.1 的要求。 康养体验场地应设置康养常识、健康知识等标识，标识内容应科学准确。 经营管理 应制定并执行景区各项经营管理制度，健全有效，定期监督检查。 应定期开展景区环境、设施等维保，提供相应的经费，保障景区正常经营。 应建立服务人员管理、培训和考核机制，建立服务人员奖惩机制。 建立服务人员管理和考核机制，并建立服务人员奖惩机制。 应设立统一的投诉受理机构，投诉渠道通畅、处理及时。 宜与政府部门、专业机构合作，促进康养旅游升级和科学研究评估。 人员管理 应取得健康合格证明方可上岗。 应着装整洁，文明礼貌，服务热情，应用普通话为游客提供服务。 应建立专业的管理队伍和旅游服务队伍，人员练掌握岗位所需的业务知识和技能。 DB34/T 3581—2020 4.9.4 开展康养活动人员应接受相关专业技能培训，宜取得医生、护士、执业药师、保健调理师、健 康管理师等职业资格。 4.9.5 导游员（讲解员）持证上岗，宜有康养或医护相关专业专科及以上学历 4.10 旅游资源吸引力 4.10.1 有一定观赏游憩价值。 4.10.2 同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有地区意义。 4.10.3 有一定数量的中药材植物，或景观奇特，或有地区级资源实体。 4.10.4 资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。 资源实体较完整。 4.11 市场吸引力 4.11.1 4.11.2 4.11.3 4.11.4 5 管理要求 5.1 资源管理 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.2 6.1 应开发康养旅游特色项目，提升景区服务与管理。 应根据景区周边环境，提供参与性强、类型丰富、康养旅游特色显著的体验服务。 应开发自然体验类康养旅游活动项目，满足游客需求。 应开发人文体验类康养旅游活动项目，满足游客需求。 应设置各类康养活动设施，定期检查维护。 应保护自然资源和人文资源。 活动管理 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 6 本地区知名。 有一定美誉度。 有一定市场辐射力。 有一定特色。 应在不同季节、环境场景中设置康养活动项目 应根据游客需求提供康养活动项目。 应根据游客反馈调整改善康养活动项目。 活动中应有专人提供专活动指导，讲解康养要求。 活动中应有专人陪同看护，保障游客安全。 户外活动中应配备专业设备、应急药品等。 质量等级与标识 质量等级 6.1.1 康养旅游景区质量等级划分为三级，由低到高依次为 AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级。 6.1.2 应按照附录 A 给定的要求对景区质量等级划分进行评定，分级要求应符合下列要求： a) AAA 级康养旅游景区应同时满足 L1 和 K1 验证要求； b) AAAA 级康养旅游景区应同时满足 L1 和 K2 验证要求或同时满足 L2 和 K1 验证要求； 3 DB34/T 3581—2020 c) 6.2 AAAAA 级康养旅游景区应同时满足 L2 和 K2 验证要求或同时满足 L3 和 K1 验证要求。 等级标识 康养旅游景区质量等级标识按照等级划分分别用“AAA”、“AAAA”、“AAAAA”表示。 4 DB34/T 3581—2020 AA 附 录 A （规范性附录） 等级划分验证表 A.1 景区基础条件等级划分符合性验证 A.1.1 应按照表A.1进行现场符合性验证。 A.1.2 具体填写原则应符合下列要求： a) 现场验证符合的在相应栏画“√”； b) 对不符合的在相应栏画“×”，并在不符合原因栏填写问题说明； c) 符合性验证栏内有数字号的，对应验证要求中相应数字给出的要求； d) 符合性验证栏内画“——”的则该项不用验证。 表A.1 序号 验证项 景区旅游基础条件验证表 现场验证要求 等级要求是否符合 L1 L2 L3 A01 可进入性 1、好；2、一般。 1 1 2 A02 外部交通 1、通畅；2、一般。 1 1 2 A03 交通基础设施完善。 —— A04 周边有公共交通服务。 —— A05 与景观环境相协调。 A06 管理完善。 —— 布局合理。 —— 停车场 A07 A08 A09 A10 交通 满足游客接待 1、充分满足； 量要求。 2、基本满足。 1 2 —— 停车场 交通动线流畅。 —— 至体验区 无人流对冲。 —— A11 参观线路布局合理、顺畅。 A12 景区内部交通系统完整流畅。 —— A13 游客慢行系统完整流畅。 —— A14 游步道设计与周边环境相协调。 —— A15 设有无障碍通道。 A16 A17 A18 不符合原因 景区内 各景点之间道 1、好 路交通便捷。 2、一般 1 2 2 1 2 —— 有公共交通服务。 交通工具。 1、清洁能源 2、低排量 5 DB34/T 3581—2020 表 A.1（续） 序号 验证项 现场验证要求 B01 等级要求是否符合 L1 L2 位置合理，设施齐备。 B02 游客中心 —— 功能齐全，区域划分合理，满足游客各 —— 项需求。 B03 游客中心服务人员业务熟悉，服务热情。 B04 在景区入口等处设置咨询前台 B05 设有流动咨询台 B06 服务人员业务熟悉，服务热情。 L3 —— —— —— —— —— —— 提供人工咨询、电话咨询等多种形式的 B07 咨询服务 B08 咨询服务。 提供网络咨询服务 有智慧服务系统，可利用网站、公众号 B09 和移动客户端等提供景区实时信息查 询。 包括导游全景图、导览图、标识牌、景 B10 物介绍牌等，设置合理规范。 公共信息图形符号的设置合理，符合 B11 引导标识 B12 B13 GB/T 10001.1 的规定。 造型有特色，体现康养理念。 —— 艺术感和