ICS 03.080 A 16 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3519—2019 养老机构 社会个案工作服务规范 Senior care organization——Specifications for social case work 文稿版次选择 2019 - 12 - 25 发布 安徽省市场监督管理局 2020 - 01 - 25 实施 发 布 DB34/T 3519—2019 目 次 前言 ............................................................................... III  1 范围 .............................................................................. 1  2 规范性引用文件 .................................................................... 1  3 术语和定义 ........................................................................ 1  4 基本要求 .......................................................................... 1  4.1 4.2 5 机构要求 ...................................................................... 1  人员要求 ...................................................................... 2  服务内容 .......................................................................... 2  5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 6 生活照顾 ...................................................................... 健康管理 ...................................................................... 休闲娱乐 ...................................................................... 教育发展 ...................................................................... 心理支持 ...................................................................... 精神慰藉 ...................................................................... 环境适应 ...................................................................... 关系协调 ...................................................................... 矛盾调处 ...................................................................... 资源整合 ..................................................................... 2  2  3  3  3  3  3  3  3  3  服务流程 .......................................................................... 4  6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 接案 预估 计划 介入 评估 结案 .......................................................................... .......................................................................... .......................................................................... .......................................................................... .......................................................................... .......................................................................... 4  4  4  5  5  5  7 服务方法 .......................................................................... 5  8 服务技巧 .......................................................................... 6  9 风险管理 .......................................................................... 6  10 服务保障 ......................................................................... 6  11 评价改进 ......................................................................... 6  附录 A（资料性附录） 社会个案工作接案记录表 .......................................... 7  附录 B（资料性附录） 社会个案工作访谈记录表 .......................................... 8  附录 C（资料性附录） 社会个案工作计划表 .............................................. 9  I DB34/T 3519—2019 附录 D（资料性附录） 社会个案工作服务协议............................................ 10  附录 E（资料性附录） 社会个案工作过程记录表.......................................... 11  附录 F（资料性附录） 社会个案工作转介表 ............................................. 12  附录 G（资料性附录） 社会个案工作结案表 ............................................. 13  附录 H（资料性附录） 社会个案工作满意度调查表........................................ 14  II DB34/T 3519—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。 本标准由安徽省民政厅归口。 本标准起草单位：合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、 安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。 本标准主要起草人：崔峥、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘 璐、束道文、陈莹莹。 III DB34/T 3519—2019 养老机构 社会个案工作服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构社会个案工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务方法、 服务技巧、风险管理、服务保障和评价改进。 本标准适用于养老机构服务老年人的社会个案工作，其他部门服务老年人的社会个案工作可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 064-2016 老年社会工作服务指南 MZ/T 094-2017 社会工作方法 个案工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会工作者 social worker 遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身 潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的工作者。 3.2 社会个案工作 social case work 以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力， 促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作。 4 4.1 基本要求 机构要求 4.1.1 有独立、固定、专用的场所。 4.1.2 设施、人员配置能满足养老服务需求。 4.1.3 科学合理设置社会工作管理服务架构，有规范的管理制度。 4.1.4 资源配置应兼顾机构内、机构外资源，机构内宜设立专业岗位，机构外链接社区资源、高校资 源、社会组织资源和志愿者资源等。 1 DB34/T 3519—2019 4.2 人员要求 4.2.1 人员配备 养老机构宜配备社会工作者和督导者，或链接其他机构的社会工作者和督导者开展机构内老年人的 社会个案工作。 4.2.2 价值观 4.2.2.1 案主自决 帮助找出问题产生的原因，提出解决问题的方案，由老年人自主选择处理。 4.2.2.2 助人自助 帮助老年人解决自己的问题，恢复老年人自信和社