(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210968241.X (22)申请日 2022.08.12 (71)申请人 广东电网有限责任公司惠州供电局 地址 516008 广东省惠州市惠城区惠州大 道中19号 (72)发明人 周俊宏　黄成勇　吴建芳　罗志文　 李倩　李文泽　李兴余　沈春杨　 王骅　徐成　刘利林　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 专利代理师 胡雪 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 工单处理方法、 装置、 计算机设备和存储介 质 (57)摘要 本申请涉及一种工单处理方法、 装置、 计算 机设备、 存储介质和计算机程序产品， 采用计算 机自动扫描识别工单申请的方式， 获取待评估项 目的工单上记载的项目信息和项目需求信息， 根 据预先存储和设置的条件对项目信息和项目需 求信息进行评估， 确定待评估项目的工单申请评 估分值， 最终确定待评估项目的需求请求评估结 果。 使用自动化管理和审核技术， 避免人工审核 的低效和误差， 对项目的评估结果实现自动化存 储， 避免丢失， 提高了项目的工单申请需求审核 的效率和准确率。 权利要求书2页 说明书15页 附图5页 CN 115409333 A 2022.11.29 CN 115409333 A 1.一种工单处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 扫描待评估项目的申请工单， 以获得所述待评估项目的项目信息， 所述项目信息包括 项目名称和项目需求信息； 在所述项目名称与历史评估项目的项目名称不存在重复的情况下， 将所述项目需求信 息与预设需求数据库进行匹配， 根据匹配结果确定所述待评估项目的合规性评估指标的分 值； 获取所述项目需求信 息中的重要程度标识和紧急程度标识， 根据 所述重要程度标识和 所述紧急程度标识， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值； 根据所述项目信 息预测所述待评估项目的预测效益值， 根据所述预测效益值确定所述 待评估项目的效益 性评估指标的分值； 根据所述合规性评估指标的分值、 所述合理性评估指标的分值以及所述效益性评估指 标的分值， 确定所述待评估项目的评估综合分值， 根据所述待评估项目的评估综合分值所 落入的分值区间， 确定所述申请工单的处 理结果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述项目需求信 息与预设需求数据 库进行匹配， 根据匹配结果确定所述待评估项目的合 规性评估指标的分值， 包括： 在所述项目需求信 息在所述预设需求数据库中具有 匹配项的情况下， 确定所述合规性 评估指标对应的第一分值； 获取所述项目需求信息中的管控级别要求， 根据所述项目需求信息的管控级别要求， 确定所述 合规性评估指标对应的第二分值； 将所述合规性评估指标对应的第 一分值和所述合规性评估指标对应的第 二分值之和， 作为所述待评估项目的合 规性评估评估指标的分值。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述重要程度标识和所述紧急程 度标识， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值， 包括： 在所述重要程度标识为第 一预设标识且所述紧急程度标识为第 二预设标识的情况下， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值 为第三分值； 在所述重要程度标识为第一预设标识且所述紧急程度标识不为第二预设标识的情况 下， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值 为第四分值； 在所述重要程度标识不为第一预设标识且所述紧急程度标识为第二预设标识的情况 下， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值 为第四分值； 在所述重要程度标识不为第一预设标识且所述紧急程度标识不为第二预设标识的情 况下， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值 为第五分值； 所述第三分值大于所述第四分值， 所述第四分值大于所述第五分值。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述重要程度标识和所述紧急程 度标识， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值， 包括： 根据所述项目需求信息， 确定项目需求清晰度指标对应的分值； 根据所述重要程度标识、 所述紧急程度标识以及所述项目需求清晰度指标对应的分 值， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述合规性评估指标的分值、 所 述合理性评估指标的分值以及所述效益性评估指标的分值， 确定所述待评估项目的评估综权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409333 A 2合分值， 包括： 对所述合规性评估指标的分值、 所述合理性评估指标的分值和所述效益性评估指标的 分值加权求和， 获得 所述待评估项目的评估综合分值。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待评估项目的评估综合分值 所落入的分值区间， 确定所述申请工单的处 理结果， 包括： 在所述待评估项目的评估综合分值落入第 一预设分值区间的情况下， 确定所述申请工 单的处理结果为不同意； 在所述待评估项目的评估综合分值落入第 二预设分值区间的情况下， 确定所述申请工 单的处理结果为暂停； 在所述待评估项目的评估综合分值落入第三预设分值区间且所述合规性评估指标的 分值为预设阈值的情况 下， 确定所述申请工单的处 理结果为同意； 其中， 所述第一预设分值区间、 所述第二预设分值区间以及所述第三预设分值区间各 不相同。 7.一种工单处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于扫描待评估项目的申请工单， 以获得所述待评估项目的项目信 息， 所述 项目信息包括项目名称和项目需求信息； 第一确定模块， 用于在所述项目名称与历史评估项目的项目名称不存在重复的情况 下， 将所述项目需求信息与预设需求数据库进行匹配， 根据匹配结果确定所述待评估项目 的合规性评估指标的分值； 第二确定模块， 用于获取所述项目需求信息中的重要程度标识和紧急程度标识， 根据 所述重要程度标识和所述紧急程度标识， 确定所述待评估项目的合理性评估指标的分值； 第三确定模块， 用于根据所述项目信息预测所述待评估项目的预测效益值， 根据所述 预测效益 值确定所述待评估项目的效益 性评估指标的分值； 第四确定模块， 用于根据所述合规性评估指标的分值、 所述合理性评估指标的分值以 及所述效益性评估指标的分值， 确定所述待评估项目的评估综合分值， 根据所述待评估项 目的评估综合分值所落入的分值区间， 确定所述申请工单的处 理结果。 8.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被 处理器执行时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至 6中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409333 A 3