ICS 35.020 L 70 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 1799.2—2019 代替 DB21/T 1799.2-2010 信息技术 信息服务管理规范 第 2 部分：IT 系统集成 IT-Specification of ITSM—Part2: IT system integration 2019 - 09 - 30 发布 辽宁省市场监督管理局 2019 - 10 - 30 实施 发 布 DB21/T 1799.2—2019 目 次 前言 ................................................................................ IV 引言 ................................................................................. V 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语、定义和缩略语 ................................................................ 1 4 要求 .............................................................................. 2 5 系统集成服务类型 .................................................................. 2 6 需求管理 .......................................................................... 3 7 新建、改扩建系统 .................................................................. 4 8 增值服务 .......................................................................... 8 9 项目实施 .......................................................................... 9 10 项目管理 ........................................................................ 10 11 技术支持 ........................................................................ 12 12 项目监理 ........................................................................ 12 13 服务规划 ........................................................................ 12 参考文献 ............................................................................ 14 I DB21/T 1799.2—2019 前 言 DB21/T 1799分为14个部分： ——信息技术 信息服务管理规范 第1部分：总则 ——信息技术 信息服务管理规范 第2部分：IT系统集成 ——信息技术 信息服务管理规范 第3部分：IT系统运维 ——信息技术 信息服务管理规范 第4部分：信息资源规划 ——信息技术 信息服务管理规范 第5部分：软件服务 ——信息技术 信息服务管理规范 第6部分：信息安全 ——信息技术 信息服务管理规范 第7部分：信息化工程监理 ——信息技术 信息服务管理规范 第8部分：数据管理 ——信息技术 信息服务管理规范 第9部分：网络应用 ——信息技术 信息服务管理规范 第10部分：多媒体制作 ——信息技术 信息服务管理规范 第11部分：数据处理 ——信息技术 信息服务管理规范 第12部分：IT教育与培训 ——信息技术 信息服务管理规范 第13部分：咨询服务 ——信息技术 信息服务管理规范 第14部分：其它专业类 本部分为DB21/T 1799的第2部分。 本部分按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。 本部分代替DB21/T 1799.2-2010《信息服务管理规范 第2部分：计算机信息系统集成管理》。与 DB21/T 1799.2-2010相比，本部分除编辑性修改外，主要技术变化如下： ——根据DB21/T 1799.1，修订计算机信息系统集成为IT系统集成； ——根据DB21/T 1799.1，修订系统为计算机信息系统和信息网络系统； ——根据DB21/T 1799.1，修订系统集成分类； ——增加系统集成规则细粒度描述； ——修订部分术语和定义； ——修订标准名称为：信息技术 信息服务管理规范 第2部分：IT系统集成。 本部分由辽宁省工业和信息化厅提出并归口。 本部分主要起草单位：大连软件行业协会、大连软信咨询服务有限公司、大连交通大学、大连奥远 电子有限公司、大连高新园区恒新电脑网络有限公司、大连运邦科技发展有限公司、大连正德信息技术 发展有限公司、大连九州网络科技发展有限公司、大连宏旗计算机网络技术发展有限公司、大连东方之 星信息技术有限公司。 本部分主要起草人：郎庆斌、孙鹏、张剑平、冯宇军、尹振习、王小庚、孙毅、杨莉、尹宏、王鑫。 DB21/T 1799.2-2010《信息服务管理规范 第2部分：计算机信息系统集成管理》于2010年5月12日 首次发布。本次修订为第一次修订。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。辽宁省工业和信息化厅：沈阳市皇姑 区北陵大街 45-2 号，024-86913384；大连软件行业协会：大连市高新区七贤岭 10 号人才服务大厦 102 室，0411-83655181。 II DB21/T 1799.2—2019 引 言 0.1 综述 随着新一代信息技术的逐渐成熟和应用，网络已经成为行业、社会、人群须臾不可离开的工具、支 撑技术、生活手段……，网络应用已经成为支撑社会、生活、经济等运行的基础平台。 随着网络应用的普适化，计算机信息系统集成发生了根本变化，从单一的计算机信息系统（包括支 撑信息系统的网络平台）集成，延伸至信息网络平台的集成，并随着IT语境的变化、IT内涵的拓展，逐 步覆盖IT系统。 因而，信息服务管理规范 第2部分：计算机信息系统集成管理，在经历了逾6年的应用延宕，需要 在新的应用形势下重新修订。 本标准将IT系统集成划分为3类，其中2、3类，由于目前相关因素仍在变化、成熟过程中，因而， 本次标准修订不做专门规范，仅在部分规则条款中融入。 III DB21/T 1799.2—2019 信息技术 信息服务管理规范 第 2 部分：IT 系统集成 1 范围 信息服务管理规范系列标准的本部分规定了提供 IT 系统集成服务的各类组织实施 IT 系统集成服务 的类型、需求管理、新建及改扩建系统、高端服务、项目实施、项目管理、技术支持、项目监理和服务 规划的一般要求和规则。 本部分适用于计算机信息系统集成服务活动涉及的各类组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/Z 24364 信息安全技术 信息安全风险管理指南 DB21/T 1799.1 信息技术 信息服务管理规范 第1部分：总则 3 术语、定义和缩略语 3.1 定义和术语 DB21/T 1799.1 确立的以及下列定义和术语适用于本部分。 3.1.1 资源 resource 参与系统集成服务的各种相关资源，包括设备、物资、人员、技术、概念、能力、信誉、知识等所 有支撑系统集成的有形、无形的因素的组合。 3.1.2 信息资源 information resource 信息资源是各类组织逐步累积的信息、信息网络系统、生产、服务、人员、信誉等有价值的资产， 是由人、信息和信息技术三元素构成的有机整体，是信息服务的基本要素。 3.1.3 项目 project 基于明确的目标，在有限资源和需求的约束下，无重复地完成一系列相互关联的、具有特定性质的 任务。 3.2 缩略语 1 DB21/T 1799.2—2019 3.2.1 TCO Total Cost of Ownership 包括系统集成、技术支持、售后服务的项目总体拥有成本。 3.2.2 PDCA Plan-Do-Check-Active GB/T 19001/ISO 9001确立的全面质量管理应遵循的科学方法。本标准用于信息服务管理相关活动 的质量管理。 3.2.3 系统集成 system integration IT系统集成。 4 要求 本部分遵循DB21/T 1799.1的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统集成服务类型、服务内容 以及过程管理等。 计算机信息系统集成服务的一般原则和要求，参照DB21/T 1799.1执行。 在计算机信息系统集成服务中，应同时使用DB21/T 1799.1和本部分。 5 系统集成服务类型 5.1 内容 IT系统集成内容主要包括： a）系统集成：根据用户的业务需求和质量要求，规划、设计、整合基础硬件平台、系统软件平台、 支撑软件系统、应用软件系统、安全防护体系及其它相关功能，建构跨厂商、多协议、面向各种应用的 互联、互操作的计算机信息系统、信息网络系统体系结构； b）IT环境和相关因素集成：与信息技术相关的服务、管理、过程，及环境和其它相关因素的集成； c）新一代信息技术集成：随着科学、技术、知识乃至实践的发展和社会的进步，特别是“云计算”、 “物联网”、“智能应用”、“移动应用”、“大数据”及新的服务模式等新一代信息技术