ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方标准 DB 23/T 3863—2024 骨灰安葬服务规范 2024 - 08 - 30发布 2024 - 09 - 29实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3863 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 服务人员 ................................ ................................ ....... 1 服务场所 ................................ ................................ ....... 2 5 服务流程及要求 ................................ ................................ ..... 2 确定服务协议 ................................ ................................ ... 2 安葬服务准备 ................................ ................................ ... 2 安葬服务引导 ................................ ................................ ... 2 安葬仪式通用流程 ................................ ............................... 3 安葬后续服务 ................................ ................................ ... 3 安葬服务注意事项 ................................ ............................... 3 6 新方式推广 ................................ ................................ ......... 3 节地生态安葬服务 ................................ ............................... 3 多人共用骨灰安葬设施 ................................ ........................... 3 生命文化传承载体 ................................ ............................... 3 7 档案管理 ................................ ................................ ........... 3 档案归档 ................................ ................................ ....... 3 档案安全 ................................ ................................ ....... 4 8 服务质量评价与改进 ................................ ................................ . 4 客户满意度与服务评价 ................................ ........................... 4 投诉与争议处理 ................................ ................................ . 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 DB 23/T 3863 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心、牡 丹江市第一殡仪馆。 本文件主要起草人：蔡畅、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、孙宇迪、王佳书、崔 东艳、张帆、关禹。 DB 23/T 3863 —2024 1 骨灰安葬服务规范 1 范围 本文件规定了骨灰安葬 服务的基本要求、服务流程及要求、新方式推广、档案管理和服务质量评价 与改进。 本文件适用于黑龙江省具有骨灰安葬服务的 机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 23287 -2023 殡葬术语 GB/T 24441 -2009 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 017-2011 殡葬服务术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 骨灰安葬服务机构 为骨灰安葬活动提供服务的办事机构。 安葬承办人 办理骨灰安葬事宜 的人。 节地生态安葬 以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资 源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰。 节地生态安葬服务 为节地生态安葬提供相应帮助和支持的一系列活动。 4 基本要求 服务人员 4.1.1 应符合GB/T 24441-2009的要求，诚实守信，有一定的应变及沟通能力。 4.1.2 应定期接受培训，熟悉殡葬政策法规和节地生态安葬相关知识。 4.1.3 熟练掌握骨灰安葬服务流程及要求。 4.1.4 应仪容整洁，佩戴工牌上岗。