ICS 35.040.01 CCS A 13 23 黑龙江省 地方标准 12345DB23/T3851—2024 政务服务便民热线知识库分类规则 2024- 08-30 发布 2024- 09 -29实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB23/T 3851 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。 本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。 本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化研究 院、中国移动通信集团黑龙江有限公司。 本文件主要起草人：刘伟东、郝林攀、王东、付昱、周圣博、向晓燕、何春洁、印笑莹、边蕊、满 雪辉、吕猛、王磊、周廷楠、刘继遥、黄金。 DB23/T 3851 —2024 1 12345政务服务便民热 线知识库分 类规则 1 范围 本文件规定了 12345 政务服务便民热线 知识点元素、知识点构成、知识库等 内容。 本文件适用于黑龙江省 12345 政务服务便民热线知识库的分类。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 9704 党政机关公文格式 GB/T 33358 政府热线服务规范 3 术语和定义 GB/T 33358 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 12345政务服务便民热线 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 [来源： GB/T 33358 ，3.1，有修改 ] 3.2 知识点 采编人员 和成员单位 对有关法律法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务 的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息元素。 3.3 知识库 多条知识点的集合。 4 知识点元素 知识点类别 4.1 知识点类别见附录 A.1。 知识点场景类别 4.2 知识点场景类别 见附录 B.1。 知识点编码规则 4.3 4.3.1 编码结构见图 1。 DB23/T 3851 —2024 2 图1 编码结构 4.3.2 知识点编码由 6 位阿拉伯数字组成，从左到右 依次排列， 各级分类要求 ： —— 一级分类用 2 位阿拉伯数字表示，由第 1 位、第 2 位阿拉伯数字组成，从 01 开始编码； —— 二级分类用 4 位阿拉伯数字表示， 由第 1 位、 第 2 位、 第 3 位、 第 4 位阿拉伯数字组成， 其中第 1 位、第 2 位阿拉伯数字为所属一级分类，第 3 位、第 4 位阿拉伯数字从 01 开 始编码； —— 三级分类用 6 位阿拉伯数字表示，由第 1 位、第 2 位、第 3 位、第 4 位、第 5 位、第 6 位阿拉伯数字组成，其中第 1 位、第 2 位阿拉伯数字为所属一级分类，第 3 位、第 4 位 阿拉伯数字为所属二级分类，第 5 位、第 6 位阿拉伯数字从 01 开始编码。 知识点名称 4.4 宜简明直观。 知识点内容 4.5 宜清晰规范。涉及政策与引用内容时满足以下要求： a) 若对政策原文件进行整理必须遵循文件内容； b) 知识点涉及多个法律法规、规章和规范性文件应进行“相关链接”处理； c) 引用一个或多个文件内容时，不违背和曲解原文本意，注意选用原文件的时效性； d) 引用原文部分应使用双引号，对原文同一段落不全部引用的，未引用部分应用省略号代替； e) 引用多个文件宜在每段前填写序号。 文号 4.6 应符合 GB/T 9704 的要求。 发布单位 4.7 应为单位全称，涉及多个单位的，中间用空格隔开。 发布日期 4.8 应精确到年月日，格式为： yyyy-mm-dd。 知识点关键词 4.9 应清晰、准确，便于知识库的检索。 知识点是否公开 4.10