ICS 03.220.01 R 11 备案号：29501－2011 DB63 青海省地方标准 DB 63/T 935 —2010 城市公共汽车服务质量规范 City bus service quality standard 2010 - 12 - 23 发布 2011 - 1-22实施 青海省质量技术监督局 发布 DB63/T 935 —2010 I 目 次 前 言 ............................................................ ................... II 1 范围 ........................................................... ................... 1 2 规范性引用文件 ...................................................... .............. 1 3 术语和定义 ........................................................ ................ 1 4 基本要求 ......................................................... ................. 2 5 服务标识的设置 ...................................................... .............. 2 6 营运服务 质量要求 ..................................................... ............. 3 7 调度管理 ......................................................... ................. 4 8 服务监督 ......................................................... ................. 4 9 投诉处理 ......................................................... ................. 5 DB63/T 935 —2010 II 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009的规则起草。 本标准由青海省交通厅归口。 本标准由青海省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁公共交通有限责任公司。 本标准主要起草人：来宁军、伍秀英、吴文彬。 DB63/T 935 —2010 1 城市公共汽车服务质量规范 1 范围 本标准规定了城市公共汽车营运服务的术语和定义、基本内容、服务标识的设置、营运服务质量要 求、调度管理、服务监督及投诉处理。 本标准适用于青海省行政区域内城市公共汽车的客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分：一般图形符号和安全标志 GB/T 5845.3 城市公共交通标志 第3部分：公共汽电车站牌和路牌 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 17258 汽车用压缩天然气钢瓶 GB/T 19240 压缩天然气汽车专用装置的安装要求 GB 19533 汽车用压缩天然气钢瓶定期检验与评定 CJ/T 107 城市公共汽车、电车候车亭 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 线路名 line name 运营线路的文字或数字标志。 3.2 站牌 stop board 在车站处设置的，向乘客提供乘车服务信息的指示牌。 3.3 路牌 line number plate 安装在车厢内部或外部，指示线路名、起始和终点站名等信息的指示牌。