ICS 03.080.01 A 00 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1790 —2020 社区服务站 “一站式”服务管理规范 "One -stop" Service Management Standar for Community Service Station 2020-01-03发布 2020-02-03实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 1790 —2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 服务机构 ................................ ................................ .......... 2 5 服务设施设备 ................................ ................................ ...... 2 6 服务环境与安全 ................................ ................................ .... 3 7 服务人员 ................................ ................................ .......... 3 7.1 人员配备 ................................ ................................ ...... 3 7.2 人员素质 ................................ ................................ ...... 3 7.3 人员培训 ................................ ................................ ...... 3 7.4 服务礼仪 ................................ ................................ ...... 3 8 服务模式 ................................ ................................ .......... 4 9 服务内容 ................................ ................................ .......... 4 10 服务流程及要求 ................................ ................................ ... 4 10.1 受理 ................................ ................................ ......... 4 10.2 回复 ................................ ................................ ......... 4 10.3 建档 ................................ ................................ ......... 5 11 服务监督与考核 ................................ ................................ ... 5 DB15/T 1790 —2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区标准化院提出。 本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会（ SAM/TC 15 ）归口。 本标准主要起草单位：内蒙古自治区标准化院、阿拉善乌斯太镇人民政府、察右中旗科布尔镇人民 政府、通辽市产品质量计量检测所、开 鲁县开鲁街道白塔社区。 本标准主要起草人：籍凤英、吕燕卿、吕慧枝、张铎、尹晓光。