ICS 03.080.99 A 12 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3796-2020 社区“家门口”服务工作规范 Specification for doorway service of community 2020 - 05 - 25发布 2020-06-25实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/T 3796-2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 场所要求 ................................ ................................ .......... 1 5 人员要求 ................................ ................................ .......... 2 6 服务事项 ................................ ................................ .......... 3 7 服务流程和要求 ................................ ................................ .... 5 8 管理要求 ................................ ................................ .......... 6 9 考核评价 ................................ ................................ .......... 7 附录A（资料性附录） 社区“家门口”服务便民服务中心公共服务事项基本目录清单 .......... 9 附录B（规范性附录） 街头听证会工作流程 ................................ ............. 13 附录C（资料性附录） 巷尾协调会工作流程 ................................ ............. 14 附录D（资料性附录） 圆桌评议会工作流程 ................................ ............. 15 附录E（资料性附录） 社区“家门口”服务评分表 ................................ ....... 16 DB32/T 3796-2020 II 前 言 本标准依据 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由江苏省民政厅提出并归口。 本标准起草单位： 南京市建邺区人民政府莫愁湖办事处、 江苏省民政厅社区处、 南京市江东门社区。 本标准主要起草人：张进发 、周德荣、王婧 、王德虎、张来荒、孙斌、孙燕、刘建军、胡小武、 许 芸、任瑞杰。 DB32/T 3796-2020 1 社区"家门口"服务工作规范 1 范围 本标准规定了城市社 区“家门口”服务工作的场所要求、人员要求、 服务事项、 服务流程 和要求、 管理要求和考核评价。 本标准适用 于城市社区“家门口”服务工作，不适用于 以行政管理的权 限范围确定 的从事农业生产 活动的农村社区 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20647.1 -2006 社区服务 指南 第1部分:总则 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 GA 587 建筑消防设施的维护管理 3 术语和定义 GB/T 20647.1 -2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市社区 city community 城市中在带路环绕的居住地段上， 由有特定生活方式并且有成员归属感的人权所组成的相对独立的 社会共同体。其特点为有一定的地理区域和一定的人口数量，居民之间有共同的意识和利益相关，有着 较为密切的社会交往。 3.2 城市社区“家门口”服务 doorway service of community 以社区党群服务中心 为依托， 社区居民在较短时间和距离内获得各类公共服务。 构建居民 “15分钟 社区生活圈 ”进一步提高城市居民的幸福感 和社区的宜居性，使 基层社会治理焕发出新的活力 ，推动群 众生活品质跃上新台阶。 4 场所要求 4.1 基本要求