ICS 33.030 M 21 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第1部分：体系架构 IT Operations and Maintenance Service Management Technical Specification Part 1: Architecture 2009-09-01实施 2009-06-15发布 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T 1926.1-2009 目 次 前 1范围.. 2规范性引用文件 3术语、定义和缩略语 4IT运维服务管理参考模型… 5IT运维服务分类… 6IT运维服务质量指标 7IT·运维服务的生命周期· 8·IT·运维服务管理流程 9IT运维服务管理支撑系统 10 10IT运维服务管理信息模型· 附录A（资料性附录）·本标准与ISO20000、ITILV3.0之间的关系 YD/T 1926.1-2009 前: 言 IT运维服务管理技术要求分为5个部分： 第1部分：体系架构 一第2部分：·管理服务定义 一第3部分：服务管理流程 -第4部分：.服务管理支撑系统 -第5部分：配置管理数据库· 本部分为IT运维服务管理技术要求的第1部分。 本部分在编制过程中，主要参考了国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）标准：ISO/IEC 20000-1：国际电信联盟电信标准化部门（ITU-T）建议：M.3342、E.860：英国商务部（OGC）标准：ITIL V3等相关标准，并结合我国的具体情况编制而成。 ·其中，对相关主要标准的引用或参考情况的说明如下： ISO/IEC20000-1：本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理阶段的划分、服务管 理流程的分类和定义以及部分相关术语的定义。 ITU-TRec.M.3342：本部分在制定过程中，参考了该建议中关于SLA表示模板的定义。 ITU-TRec.E.860:本部分在制定过程中参考了该建议中关于SLA的定义。 OGCITIL3.0：本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理流程的描述以及部分相 关术语的定义。 本部分与上述标准的关系为非等效。 本部分的附录A为资料性附录。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学、成都勤志数码科技有限公司、北京交通大学、 亿阳信通股份有限公司 本部分主要起草人：朱挺、王燕川、李凌、阳志明、王颖、成璐、范小磊、廖昕、杨芳南、 付长晶