ICS 33.040.40 M 32 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 Information accessibility technical requirement for call center 2010-12-29发布 2011-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发 布 YD/T 2097-2010 目 次 前 言· 1范围…. 2术语、定义和缩略语…· 3概述· 无障碍呼叫服务平台· 4 无障碍呼叫服务类型· 6参考模型 无障碍呼叫核心系统· 7 普通呼叫中心 服务流程 10 安全性要求 10 YD/T 2097-2010 前言 本标准为“信息无障碍”系列标准之一，该系列标准预计的结构及名称如下。 基础类： 信息无障碍术语、符号和命令 -对现有服务系统的补充： YD/T1761-2008信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求 YD/T 1822-2008 信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍评级测试方法 YD/T2065-2009信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则 YD/T1890-2009信息终端设备信息无障碍辅助技术的要求和评测方法 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求 一专用服务系统： 信息无障碍公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求 专用设备： YD/T1889-2009手柄电话助听器耦合技术要求和测量方法 移动电话助听器耦合要求和测量方法 骨导电话机传输性能的研究 -专用技术 用于手语和唇读的低比特视频通信应用 信息无障碍语音上网技术要求 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心、中国盲文出版社、北 京华瑞网研科技有限公司。 本标准主要起草人：吴英桦、崔慧萍、李帜、沈静、杨、欧阳可惠、何川、张德华、陈凯。 II
YD-T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
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