YD-T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求

ICS 33.040.40 M 32 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T 2097-2010 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求 Information accessibility technical requirement for call center 2010-12-29发布 2011-01-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T 2097-2010 目次前言· 1范围…. 2术语、定义和缩略语…· 3概述· 无障碍呼叫服务平台· 4 无障碍呼叫服务类型· 6参考模型无障碍呼叫核心系统· 7 普通呼叫中心服务流程 10 安全性要求 10 YD/T 2097-2010 前言本标准为“信息无障碍”系列标准之一，该系列标准预计的结构及名称如下。基础类：信息无障碍术语、符号和命令 -对现有服务系统的补充： YD/T1761-2008信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求 YD/T 1822-2008 信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍评级测试方法 YD/T2065-2009信息无障碍用于身体机能差异人群的通信终端设备设计导则 YD/T1890-2009信息终端设备信息无障碍辅助技术的要求和评测方法信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求一专用服务系统：信息无障碍公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求专用设备： YD/T1889-2009手柄电话助听器耦合技术要求和测量方法移动电话助听器耦合要求和测量方法骨导电话机传输性能的研究 -专用技术用于手语和唇读的低比特视频通信应用信息无障碍语音上网技术要求本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心、中国盲文出版社、北京华瑞网研科技有限公司。本标准主要起草人：吴英桦、崔慧萍、李帜、沈静、杨、欧阳可惠、何川、张德华、陈凯。 II

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