LD-T 02-2020 社会保险经办人员基本行为规范

ICS 03.060 A 11 LDT 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T02—2020 社会保险经办人员基本行为规范 Specification on basic behavior of social insurance agents 行业标准信息服务平台 2020-01-01发布 2020-02-01实施发布中华人民共和国人力资源和社会保障部行业标准信息服务平台 LD/T02—2020 目次前言 II 1 范围 2规范性引用文件 3基本准则 3. 1 遵章守纪，依法经办公道正派， 3. 2 廉洁自律 3.3爱岗敬业，履职尽责 4服务形象 4. 1 仪容仪表 4. 2 着装要求， 4. 3 胸牌佩戴。 4. 4 举止形态， 5服务要求 5. 1 基本要求 5.2服务指引 5.3咨询服务. 5.4 业务办理。 2 服务用语 6 3 6. 1 基本要求， 6.2文明用语。 6.3禁止用语 3 附录A（资料性附录）服务文明用语。附录B（资料性附录）服务禁止用语. 参考文献息服务平台 LD/T022020 前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出。本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC474）归口。本标准起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市密云区社会保险事业管理中心、浙江省舟山市社会保险事业管理局、山东省淄博市社会保险事业中心、河南省郑州市社会保险中心。本标准主要起草人：郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊。行业标准信息服务平台

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