ICS03.080.01 CCSA10 T/BJBJSH002—2024 清洗保洁服务机构等级评价要求 Levelevaluationrequirementsforcleaningserviceorganizations 2024-12-29发布 2025-03-01实施 北京保洁商会  发布团体标准 全国团体标准信息平台 T/BJBJSH002—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4指标体系............................................................................1 5取值规则............................................................................2 组织............................................................................2 人员............................................................................3 过程管理........................................................................5 资源............................................................................5 6评价结果形成规则....................................................................6 评价结果的计算..................................................................6 评价报告........................................................................6 评价结果的应用..................................................................6 7评价活动的组织实施..................................................................7 附录A（资料性）评价报告模板..........................................................8 参考文献..............................................................................15 全国团体标准信息平台 T/BJBJSH002—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京保洁商会提出并归口。 本文件起草单位：裕和升（北京）物业管理有限责任公司、北京保丽骏物业管理有限公司、中泽保 洁服务（北京）有限公司、北京红宾巨洁科技服务有限公司、北京虹宇尚信环境技术服务有限公司、北 京上工物业管理有限公司、北京瀚华诚信保洁服务有限责任公司、中军首佳(北京)物业管理有限公司、 金贵缘(北京)环保科技有限公司、蓝鲸高领（北京）标准化技术服务有限公司。 本文件主要起草人：刘俊楷、余永斌、叶丹、田鑫、徐静、阎正斌、陈宇、钟海涛、贾建军、王鑫 伟、金贵枝、段永辉。 全国团体标准信息平台 T/BJBJSH002—2024 1清洗保洁服务机构等级评价要求 1范围 本文件确立了清洗保洁服务机构等级评价的指标体系，规定了评价指标的取值规则，描述了评价结 果形成规则。 本文件适用于各类清洗保洁服务机构等级划分与评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB11/T658卫生保洁服务通则 3术语和定义 DB11/T658界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 机构organization 有偿提供清洗保洁服务的组织。 4指标体系 清洗保洁服务机构等级评价指标体系包含4个一级指标、15个二级指标、19个三级指标，见表1。 表1清洗保洁服务机构等级评价指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 说明 组织资质工商 在市场监管机构注册状态和情况 认证认可受到政府职能部门、已授权的第三方机构颁发的资质认证或证明 的情况 信用社会信用履行社会义务、遵守合规体系意愿和能力的过往历史信息 服务信用履行某类清洗保洁服务的意愿和能力的信息 金融征信向金融机构借债、偿债，以及纳税等信用信息 标准化内部标准化在机构内部实行标准化所做的工作的集合 外部标准化参与外部机构组织的标准化活动的集合 规模 资产规模机构持有各类资产的情况，例如实物、现金、债券、股票、软件 著作权、数据等 过往案例服务数量已服务的主体、项目等数量信息 服务类别服务类别见DB11/T658 服务营收通过开展清洗保洁服务直接获得的收入情况 获奖情况级别获得政府或权威机构颁发的奖项及其等级，例如/国际/国家/省部 /地市等，含在职人员 项次获得政府或第三方权威机构颁发的奖项的次数，含在职专业技术 人员 人员 人力资源管理储备 在职专业技术人员数量情况 培训内部在职培训机制的建立和执行情况，领域不限于业务、技术、 管理、财务、运营等方面 考核内部考核评比机制的建立和执行情况，例如关键绩效指标（KPI）、 目标与关键结果（OKR）等考核方法 全国团体标准信息平台