ICS 03.080.30 CCS A 12 DB3303 温 州 市 地 方 标 准 DB3303/T 050—2022 机关事务 保洁消杀服务要求及评价 2022 - 11 - 28发布 2022 - 12 - 20实施 温州市市场监督管理局 发布 DB3303/T 050—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 4.1 服务单位 ................................ ................................ ........ 1 4.2 人员 ................................ ................................ ............ 1 4.3 设施设备 ................................ ................................ ........ 2 4.4 保洁消杀 用品 ................................ ................................ ....2 4.5 保密要求 ................................ ................................ ........ 3 5 服务要求 ................................ ................................ ............ 3 5.1 服务准备 ................................ ................................ ........ 3 5.2 服务实施 ................................ ................................ ........ 3 5.3 应急措施 ................................ ................................ ........ 4 6 评价 ................................ ................................ ................ 5 6.1 评价形式 ................................ ................................ ........ 5 6.2 评价内容 ................................ ................................ ........ 5 6.3 方式和频次 ................................ ................................ ......5 6.4 评价结果的应用 ................................ ................................ ..5 附录A（资料性） 保密承诺书 ................................ ............................. 6 附录B（规范性） 保洁服务频次及要求 ................................ ..................... 9 附录C（规范性） 消杀方式 、药械使用 及频次 ................................ .............. 12 附录D（规范性） 评价内容 ................................ .............................. 13 附录E（资料性） 保洁服务满意度评价表 ................................ .................. 15 参考文献 ................................ ................................ .............. 17 DB3303/T 050—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件 的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由温州市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：温州市机关事务管理局、温州市标准化科学研究院、 温州维多利亚大酒店有限公 司、浙江耀江物业管理有限公司温州分公司、 温州康宁生物害虫消杀有限公司、 温州市质量技术促进会。 本文件主要起草人：徐清荣、张香梅、郭锦秀、虞爱娜、 胡旭芳、 冯祥胜、章恒、曾国强、卢海慧。 DB3303/T 050—2022 1 机关事务 保洁消杀服务要 求及评价 1 范围 本文件规定了机关事务中保洁消杀服务 的基本要求、服务 要求及评价。 本文件适用于 机关单位 的保洁消杀服务及评价 。其他单位或机构 可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保洁服务 对办公用房内大厅、楼梯、 走廊、天台、电梯间、卫生 间、公共活动场所等 公共区域 和楼宇外墙日 常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地，“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾清运、化油池 和化粪池清 掏等所开展的服务 。 3.2 消杀服务 对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等 公共区域 和办公区道路、 停车场所等公共场地开展有害生物防制工作， 使病媒生物密度控制水平控制在规定的要求内 所开展的服 务。 4 基本要求 4.1 服务单位 4.1.1 保洁单位应取得物业管理经营范围的营业执照，并 应在注册地行业主管部门完成备案登记。 4.1.2 消杀单位 应取得灭鼠、灭蜚蠊、灭蚊 、灭蝇等有害生物防制消杀 服务的营业执照， 并应经取得 注册地卫生 部门备案和“病媒生物预防控制服务登记证”。 4.1.3 服务单位应依据服务项目与内容、区域、时段等要求分别制定保洁、消杀作业指导书。 4.2 人员 4.2.1 管理人员 DB3303/T 050—2022 2 服务单位 应设置保洁消杀 管理部门 及管理人员 ，管理人员应符合下列要求： ——无违法犯罪记录； ——具备良好的沟通表达、应变能力； ——具备相应的管理知识和保洁 消杀服务经验； ——熟悉各项管理制度和操作规范； ——具备指导服务人员的能力。 4.2.2 保洁人员 保洁服务人员应符合下列要求： ——无违法犯罪记录； ——具有良好的沟通表达和应变能力； ——具有所负责保洁工作的基本知识，并经过专业岗位培训； ——熟知相关 管理规定 、业务规范和操作规程。 4.2.3 消杀人员 消杀服务人员应符合下列要求： ——具有相关部门 消杀专业 培训，持证上岗； ——无违法犯罪记录； ——具有良好的沟通表达和应变能力； ——严守工作纪律，按期保质完成任务。 4.2.4 人员培训 4.2.4.1 服务单位应组织相关人员进行培训，培训的形式包括现场培训、集中培训、以老带新、外出 参观学习等。 4.2.3.2 培训内容应包括 但不限于 ： ——服务理念、组织文化； ——服务意识、礼貌用语，服务守则； ——安全保密制度 ； ——作业方法、操作 规程、频次和质量 要求； ——垃圾分类知识； ——设备器械、工具的使