ICS 97.030 Y 60 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 33446—2016 家电物流服务通用要求 General requirements for household electrical appliances logistics service 2016-12-30发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T33446—2016 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 基本要求 服务流程 5 6实施保障 评价与改进 7 附录A（资料性附录） 家电物流服务质量评价指标 参考文献· GB/T33446—2016 前言 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、深圳速必达商务服务有限公司、芜湖安得物流股份有限公 司、佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心、中山大学、广东格兰仕集团有限公司。 本标准主要起草人：李江虹、张宏斌、彭兆红、胡葳、黄建平、姜还发、桂程飞、尹志国、吕文姬、周筠、 詹昌四、李叶欣、谢广文、冯倩红、罗熙鸣， GB/T33446—2016 家电物流服务通用要求 1范围 本标准规定了家电物流服务的基本要求和服务流程、实施保障以及评价与改进的要求 本标准适用于家电产品的仓储、运输、配送等物流服务。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354物流术语 GB/T19680物流企业分类与评估指标 GB/T30333物流服务合同准则 3术语和定义 GB/T18354GB/T19680界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家电householdelectricalappliances 家电产品householdelectricalappliances 在家庭、寓所及类似场合由非专业人员使用的并具有完整包装的电器成品。 4基本要求 4.1总则 应贯彻以客户为中心的服务理念，满足社会发展的需要及安全、环保、卫生等方面的要求。 应采用先进的技术和管理手段，提高物流效率和资源利用率，降低物流成本，满足家电销售淡旺季 特点及家电物流服务质量特性的要求。 4.2 2时效性 应按销售淡旺季不同时段采取相应措施，满足客户的时效性要求。 4.3 3安全性 服务过程中的各个环节应建立并严格执行货物安全防护制度，确保不因受到震动、倾侧、曝晒、雨 淋、水浸等不良影响而导致家电包装、外形及性能的损坏。 522 4.4信息服务 应采用便捷、有效的信息沟通渠道，包括信息系统、电子邮件、电话、手机短信、微信等，为客户提供 服务过程和货物状态相关的物流信息服务。 1